よくある質問

Q

配送方法について教えて下さい。

A
国際発送にてお届け致します。 現地中国から直接、お客様のご自宅までお届け致します。 発送通知にて追跡番号、発送業者HPをお伝え致します。 ※国際配送となりますので、配達日・時間指定を承る事が出来ません。予めご了承下さい。
Q

送料について教えて下さい。

A
■化粧品送料 全国一律1,300円 ■雑貨用品 500円(北海道・沖縄は追加料金500円) 発送料が異なる場合はそれぞれの送料を合わせた金額となります。 (例) ・化粧品+化粧品=1,300円 ・化粧品+雑貨用品=1,800円 ・化粧品+雑貨用品(送料無料商品)=1,300円 ※海外から化粧品を配送する場合 個人使用目的のみとし、個数は24個までとなります。
Q

商品は発送してからどのくらいの日数で届きますか?

A
■化粧品 2~3週間前後 ■雑貨用品 3~7日前後 ※送料無料の雑貨用品と化粧品を同時にご注文された場合は化粧品に合わせた2~3週間前後でお届け致します。 配送状況によりお時間が掛かる場合がございます。 ※上記期間につきましては配送業者へ依頼してからの期間となります。 当社での配送準備におきましては凡そ3-5日以内となりますが、買い付けが必要な商品によっては変動がございます。
Q

購入完了メールが届きません。

A
購入完了メールにつきましては自動配信メールとなります。 原因の可能性としていくつか事例をご案内させて頂きます。 ・システムの負荷状況 お時間をおいて受信を確認するかストアに会員登録をしている場合は、 会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 ・メールアドレスに不備がある 購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。 ・メール受信設定に問題があった 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている 受信許可設定をお願いいたします。
Q

問合せの返信がありません。

A
お問合せから24時間以内に返信を行っております。 (尚、お問合せ状況や頂きました内容によりご返信までに お時間を頂く場合がございます。) お日にちが経っても返信がない場合は、大変お手数お掛け致しますが下記メールアドレス宛に直接ご連絡下さいますようお願い申し上げます。 メールアドレス:hananotubomi.bud@gmail.com また上記の「購入完了メールが届きません。」の内容も合わせてご確認下さい。
Q

配達業者の指定は出来ますか?

A
配送は当社指定の委託業者にて承っております。 その為、お客様で配送業者をお選び頂く事は出来ません。
Q

ショップにない商品のリクエストは出来ますか?

A
希望の商品があればお問合せフォームよりご連絡下さい。 画像や、メーカなど分かる範囲で教えて頂ければお探しします。 ただし、当店の判断基準となりますが安全性が確保出来た商品のみとなりますのでご了承下さい。 在庫切れの商品に関しましては再入荷お知らせにご登録頂ければ可能な限り入荷致します。
Q

個人輸入について教えて下さい。

A
個人で輸入した化粧品においては個人(ご購入されたお客様自身)のみの使用目的となります。 販売目的、並びに第三者へ譲渡することは法律で固く禁止されております。 その為、ご購入頂いた商品のギフトラッピングは承る事が出来ません。 化粧品購入可能な個数においては個人使用目的となります為、 最大24個までとなります。24個を超えるご注文は承る事が出来ません。 また通関手続きの際に、課税される場合がございます。 商品の合計金額が凡そ16,666円以上の場合は商品代金の60%に対して消費税及び関税がかかります。(16,666円以下の場合は課税されません。) 詳細に付きましては以下のリンク先からお調べ下さい。 リンク先:https://www.customs.go.jp/
Q

荷物から新型コロナウイルスは感染しないか心配です。

A
当社にてお調べした中で、厚生労働省のホームページより有力な情報を確認致しましたので下記に記載致します。 Q.感染者が見つかった場所(外国、国内)から送られてくる手紙や輸入食品などの荷物により感染しますか。 A.現在のところ、中国やウイルスが見つかったその他の場所から積み出された物品との接触から人が新型コロナウイルスに感染したという報告はありません。WHOも、一般的にコロナウイルスは、手紙や荷物のような物での表面では長時間生き残ることができないとしています。 厚生労働省ホームページより https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/dengue_fever_qa_00001.html#Q2-7 新型コロナウイルスについて・問7 また当店の現地スタッフによる商品検品は勿論のこと 手洗い・うがい・アルコール消毒など、 新型コロナウイルスに対する感染予防策を行っております。 お客様のご不安・ご心配な気持ちが少しでも和らぎ、楽しくお買い物が出来るよう当店も充分な対策を取ってまいります。